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PREGUNTAS FRECUENTES
El día del evento, nuestro sistema coordinará la asignación de tu vehículo. A las 17:50 hrs. (para la ida) y justo al finalizar el show (para el retorno), recibirás un mensaje automático en tu WhatsApp registrado. Este mensaje incluirá:
• La ubicación en tiempo real de tu unidad a través de un enlace de mapa.
• El modelo del vehículo, el nombre del conductor y la patente (placa) del automóvil.
Es responsabilidad de cada pasajero seguir el mapa y acercarse al punto indicado.
Para mantener la exclusividad y cumplir con el itinerario de todos los pasajeros a bordo, operamos con horarios estrictos:
• En la tarde (Ida): Las puertas se abren a las 17:50 hrs. y el vehículo sale puntualmente a las 18:15 hrs. La tolerancia máxima de espera es de solo 5 minutos.
• En la noche (Retorno): El vehículo iniciará el viaje de regreso de manera irrevocable 30 minutos después de terminado el evento.
Si no llegas dentro de estos tiempos, se considerará Inasistencia (No Show) y la unidad continuará su ruta para cumplir con el resto del grupo, sin derecho a reembolsos.
¡Sí, por supuesto! Al momento de la compra en nuestra plataforma, podrás seleccionar la cantidad de pases que necesites. Por exigencia de la normativa de transporte privado vigente, el sistema te solicitará obligatoriamente ingresar el Nombre Completo y RUT (o Pasaporte) de cada uno de tus acompañantes para incluirlos en la Hoja de Ruta Oficial de la unidad. Asegúrate de escribirlos correctamente para evitar inconvenientes al momento de abordar.
Por motivos de seguridad y capacidad del vehículo, todo menor de edad ocupa un asiento individual y paga el 100% de la tarifa.
• Los menores de 14 años deben viajar obligatoriamente acompañados por un tutor adulto.
• Los jóvenes de entre 14 y 17 años pueden viajar solos, pero requieren la autorización del adulto que realizó la compra.
• Nota importante: Si viajas con un niño menor de 9 años, es responsabilidad exclusiva del tutor traer e instalar su silla de seguridad o alzador en el asiento asignado. El conductor no podrá iniciar el viaje si el menor no cuenta con su sistema de retención.
Buscamos que todos tengan un traslado ejecutivo, cómodo y seguro. Por normativas de convivencia y de transporte, está estrictamente prohibido fumar (incluyendo vaporizadores o cigarrillos electrónicos), consumir bebidas alcohólicas o comer alimentos dentro del vehículo. Asimismo, el conductor se reserva el derecho de admisión y podrá denegar el acceso a cualquier persona que muestre signos de ebriedad, intoxicación o conductas agresivas. ¡Cuidemos el espacio de todos!
Al ser un servicio de pool privado con cupos limitados por vehículo, las cancelaciones voluntarias se rigen bajo la siguiente escala de tiempo previa al evento:
• Más de 72 horas antes: Devolución del 100% del valor neto (no incluye comisiones de la ticketera o pasarela de pago).
• Entre 72 y 36 horas antes: Devolución del 50% de tu pago.
• Menos de 36 horas antes: No se realizan reembolsos ni devoluciones (penalización del 100%).
Vive la música, nosotros nos encargamos del resto.
Contamos con múltiples puntos de salida estratégicos en Santiago para tu comodidad.